Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del servicio Agental, operado por Emiliano Loza Cedillo («Agental», «nosotros»), por parte del consultorio o profesional dental que crea una cuenta (el «Consultorio», «tú»). Quien registra la cuenta declara tener facultades para obligar al Consultorio y, al aceptar, celebra este contrato en su nombre.

Los términos se aceptan al marcar la casilla correspondiente en el registro; la fecha y la versión aceptadas quedan registradas en la cuenta. El aviso de privacidad forma parte de estos términos.

Agental es un software en la nube para consultorios dentales que incluye agenda, registro de pacientes, expediente clínico, cobros y tarifario, reportes, documentos imprimibles (recetas, consentimientos, recibos) y un agente automatizado de WhatsApp, según el plan contratado. El detalle de funciones por plan está en agental.com.mx/#precios.

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial algo por lo que pagas, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalización.

Cada cuenta corresponde a un Consultorio y tiene una persona dueña, que puede invitar a personal y dentistas con distintos permisos. El Consultorio es responsable de las acciones de todas las personas a las que da acceso y de mantener actualizada la lista de quienes deben tenerlo (dar de baja al personal que se va).

Debes proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisarnos de inmediato a hola@agental.com.mx si sospechas un acceso no autorizado. El inicio de sesión con Google es opcional y se rige además por los términos de Google.

Al registrarte obtienes una prueba gratuita de 14 días del plan que elijas. Para iniciarla se requiere registrar una tarjeta; durante la prueba no se realiza ningún cargo. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el primer periodo del plan elegido, salvo que canceles antes desde Ajustes → Suscripción, en cuyo caso no se genera cargo alguno. Te avisaremos por correo antes de que termine. Los datos capturados durante la prueba se conservan y siguen disponibles al contratar.

Los planes se cobran por suscripción, mensual o anual, en pesos mexicanos y por adelantado, a través de Stripe. Los precios publicados no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo con el precio vigente; si cambiamos un precio, te lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación y aplicará a partir de tu siguiente renovación.

Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Plan. Al cancelar, el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no se generan cobros posteriores. Los periodos ya cobrados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que la cancelación se deba a un incumplimiento nuestro.

Si un cobro falla, te lo haremos saber y tendrás un periodo razonable para actualizar tu método de pago; si el pago no se regulariza, el acceso quedará limitado a la consulta y exportación de tu información hasta que se realice.

La información que capturas es tuya. El Consultorio conserva la propiedad y el control de los datos de sus pacientes, expedientes, cobros y conversaciones. Agental los trata únicamente como encargado, para prestarte el servicio y bajo tus instrucciones, en los términos del aviso de privacidad. No los usamos con fines propios ni los vendemos, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El Consultorio es el responsable ante sus pacientes. Como tal, te obligas a contar con tu propio aviso de privacidad, a recabar el consentimiento expreso y por escrito de cada paciente antes de registrar datos de salud, a atender sus derechos ARCO, y a cumplir la normativa aplicable al expediente clínico (incluida la NOM-004-SSA3-2012). Agental te facilita un modelo de aviso imprimible desde la ficha del paciente, pero su adecuación y uso son responsabilidad del Consultorio.

Puedes exportar tu información en cualquier momento solicitándolo a hola@agental.com.mx. Al cancelar la cuenta, mantendremos tus datos disponibles para exportación durante 30 días naturales; después se eliminan conforme al aviso de privacidad. Conservar el expediente el tiempo que exige la norma es obligación del Consultorio, así que exporta antes de cancelar.

El agente responde a los pacientes del Consultorio usando un modelo de inteligencia artificial, dentro de las capacidades que el Consultorio activa (agendar, cancelar, informar precios) y de las instrucciones que le escribe. Al usarlo, entiendes y aceptas que:

• La conexión se hace con la cuenta de WhatsApp Business del propio Consultorio, que debe cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business; Agental no es responsable de suspensiones o limitaciones que Meta aplique a esa cuenta.
• El agente no emite diagnósticos, indicaciones clínicas ni opiniones médicas; está diseñado para negarse a hacerlo y para pasar la conversación a una persona del Consultorio cuando lo pide el paciente o cuando la petición excede sus funciones. El Consultorio debe revisar las conversaciones escaladas y responderlas.
• Como toda tecnología basada en modelos de lenguaje, el agente puede cometer errores. El Consultorio es responsable de revisar la agenda y los precios que publica, y de configurar horarios y tarifas correctos, que son la única fuente que el agente usa.
• Los mensajes de los pacientes se guardan en la cuenta del Consultorio y se procesan con proveedores de inteligencia artificial listados en el aviso de privacidad, solo para generar la respuesta.

Te comprometes a no usar el servicio para:

• registrar datos de personas sin tener derecho a hacerlo o sin su consentimiento cuando la ley lo exija;
• enviar mensajes no solicitados, engañosos o que infrinjan las políticas de WhatsApp;
• intentar acceder a datos de otros consultorios, vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o sobrecargarlo deliberadamente;
• revender o sublicenciar el servicio, o usarlo para construir un producto competidor copiando sus funciones;
• cualquier actividad ilícita o que viole derechos de terceros.

Podemos suspender una cuenta ante un uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros usuarios, avisándote y dándote oportunidad de corregirlo salvo que la urgencia no lo permita.

El software, la marca Agental, su diseño y sus contenidos son propiedad de Emiliano Loza Cedillo o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de tu cuenta y conforme a estos términos. Los modelos de documentos (recetas, consentimientos, aviso de privacidad para pacientes) puedes usarlos y adaptarlos libremente para la operación de tu Consultorio.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible de forma continua y realizamos respaldos automáticos diarios; sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que procuraremos anunciar y programar fuera de horario de consulta) o por causas ajenas a nosotros, como fallas de proveedores de infraestructura, de Meta o de conectividad.

El soporte se atiende por WhatsApp y por correo en hola@agental.com.mx en días y horas hábiles de México.

Agental es una herramienta administrativa: no presta servicios de salud ni sustituye el criterio profesional del dentista. Las decisiones clínicas, el contenido de expedientes, recetas y consentimientos, la exactitud de precios y horarios, y la atención a los pacientes son responsabilidad exclusiva del Consultorio.

En la máxima medida que permite la ley, Agental no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a un uso indebido o a la falta de exportación antes de cancelar, ni por fallas de terceros. Nuestra responsabilidad total frente al Consultorio por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

Este contrato está vigente mientras tengas una cuenta. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos. Nosotros podemos darlo por terminado con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave de estos términos o por exigencia legal. Al terminar aplican las reglas de exportación y eliminación de datos de la sección «Tus datos y los de tus pacientes».

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en agental.com.mx/terminos y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe escribiendo a hola@agental.com.mx.