Aviso de privacidad

Emiliano Loza Cedillo (en adelante «Agental»), con domicilio en Calle Diez de Sollano 413, Col. Los Fresnos, C.P. 37390, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y su normativa secundaria.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a hola@agental.com.mx.

Agental es una plataforma para que consultorios dentales administren su agenda, sus pacientes, sus cobros y su comunicación por WhatsApp. En ese servicio conviven dos tipos de datos y Agental tiene un papel distinto respecto de cada uno:

La relación entre el consultorio y sus pacientes se rige por el aviso de privacidad de ese consultorio; Agental pone a su disposición un modelo imprimible dentro de la plataforma.

De las personas usuarias del servicio recabamos, directamente de ti:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si la proporcionas, fotografía de perfil.
• Profesionales: especialidad y cédula profesional (necesaria para que aparezca en recetas y consentimientos impresos).
• Del consultorio: nombre comercial, domicilio, teléfono, correo, horario y ubicación geográfica que decidas publicar en el link de cita para pacientes.
• De facturación y pago: plan contratado, historial de suscripción y, si solicitas factura, datos fiscales. Los datos de tu tarjeta los recibe y resguarda directamente Stripe; Agental nunca los ve ni los almacena.
• De uso del servicio: identificadores de sesión, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso y registros técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma.
• Si conectas WhatsApp Business: el identificador del número y las credenciales de acceso que Meta emite para tu cuenta, que se guardan cifradas y no se muestran de vuelta en la aplicación.

Datos sensibles. Agental no recaba datos personales sensibles de las personas usuarias. Los datos de salud de los pacientes (historia médica, odontograma, radiografías, notas clínicas) sí son datos sensibles conforme a la Ley; su responsable es el consultorio, que debe obtener el consentimiento expreso y por escrito de cada paciente antes de capturarlos, y Agental los trata solo como encargado.

Finalidades primarias — necesarias para la relación jurídica que da origen al servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu consultorio, autenticarte y aplicar permisos por rol.
• Prestar las funciones del servicio: agenda, expediente, cobros, reportes, impresos y agente de WhatsApp.
• Cobrar la suscripción, emitir comprobantes y atender aclaraciones de pago.
• Enviarte comunicaciones operativas: invitaciones, restablecimiento de contraseña, avisos sobre tu plan, cambios al servicio o a este aviso, e incidentes de seguridad.
• Dar soporte técnico cuando lo solicites.
• Mantener la seguridad, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias — no son necesarias para el servicio: enviarte novedades del producto, invitaciones a probar funciones nuevas y encuestas de opinión. Puedes negarte a ellas desde el momento del registro o después escribiendo a hola@agental.com.mx; tu negativa no afecta el servicio.

Sobre el agente de WhatsApp. Cuando un consultorio activa el agente, los mensajes que sus pacientes envían se procesan con un modelo de inteligencia artificial para agendar, cancelar o informar precios, siempre dentro de las capacidades que el consultorio habilita. Los mensajes se usan exclusivamente para generar la respuesta a ese paciente y quedan en el historial del consultorio; no se utilizan para entrenar modelos.

Sobre el directorio «Consultorios». Es opcional: solo si el titular lo activa en Ajustes publicamos en agental.com.mx/consultorios el nombre comercial, la dirección, el teléfono, el horario, las especialidades y el equipo del consultorio (nombre, especialidad y cédula profesional de cada dentista). Nunca publicamos datos de pacientes ni correos electrónicos, y el titular puede retirar el consultorio del directorio en cualquier momento desde el mismo lugar.

Agental no vende ni cede datos personales a terceros. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento, salvo las que la Ley permite sin él (por ejemplo, a autoridades que lo requieran legalmente o cuando sea necesario para cumplir una obligación legal).

Para operar el servicio, los datos se remiten a proveedores que los tratan por cuenta y bajo instrucciones de Agental (encargados), con quienes existen contratos que les obligan a la confidencialidad y a medidas de seguridad. Sus servidores se ubican fuera de México:

• Supabase, Inc.Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivosEstados Unidos
• Amazon Web Services, Inc.Alojamiento del servicio y distribución de contenidoEstados Unidos
• Stripe, Inc.Cobro de suscripciones (Agental no almacena datos de tarjeta)Estados Unidos
• Anthropic, PBCModelo de inteligencia artificial del agente de WhatsAppEstados Unidos
• Meta Platforms, Inc.Envío y recepción de mensajes de WhatsApp BusinessEstados Unidos
• Google LLCInicio de sesión con Google (opcional)Estados Unidos
• Resend, Inc.Envío de correos de la cuenta (invitaciones, restablecer contraseña, avisos)Estados Unidos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y a los detalles de su tratamiento, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y a oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Buena parte de esto lo puedes hacer tú desde la aplicación: en Mi perfil editas tu nombre, teléfono, cédula y foto; en Ajustes los datos del consultorio; y el dueño puede dar de baja a su personal. Para el resto, envía tu solicitud a hola@agental.com.mx indicando:

• tu nombre y el correo con el que te registraste (te responderemos a ese mismo correo, para acreditar tu identidad);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• cualquier documento que facilite localizar la información.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo tu derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo se cobrarían gastos justificados de envío o reproducción.

Si eres paciente de un consultorio que usa Agental, dirige tu solicitud a ese consultorio, que es el responsable de tus datos; si nos escribes a nosotros, te orientaremos y le daremos aviso.

Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado escribiendo a hola@agental.com.mx. Ten en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud de inmediato, porque existen obligaciones legales que nos exigen seguir tratando ciertos datos (por ejemplo, los de facturación), y que revocar el consentimiento para las finalidades primarias implica que no podamos seguir prestándote el servicio.

Para limitar el uso o divulgación de tus datos, o dejar de recibir comunicaciones secundarias, basta con el mismo correo; también puedes darte de baja desde el enlace que incluye cada correo promocional.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Al cancelar la cuenta del consultorio, sus datos —incluidos los de sus pacientes— quedan disponibles para exportación durante 30 días naturales y después se eliminan de los sistemas en producción; las copias de respaldo se sobreescriben en los ciclos normales de retención (máximo 30 días adicionales). Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal.

Recuerda que la conservación de los expedientes clínicos es obligación del consultorio (la NOM-004-SSA3-2012 exige al menos cinco años desde el último acto médico): antes de cancelar, exporta tu información.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, aislamiento de la información de cada consultorio, control de acceso por rol aplicado en el servidor, archivos clínicos en almacenamiento privado accesible solo por enlaces temporales, respaldos automáticos y registro de accesos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin dilación por el correo de tu cuenta.

El sitio y la aplicación usan almacenamiento local del navegador y cookies estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador; al hacerlo se cerrará tu sesión.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, del servicio o de nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en agental.com.mx/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, además te lo notificaremos por correo o mediante un aviso dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.